管瞳继续悄悄收集问题和解决方案，现在她也不藏着，天天都在记。她发现，不光刘先，其他人对她的好学也并不以为然。他们总说：“这有什么好记的，不清楚问一问就行了。干久了，自然就懂了。” 管瞳笑笑：“好记性不如烂笔头，我怕值班的时候遇到了解决不了，记下来保险。” “那有什么，又不是你一个人值班，有什么事情找别人就行了。你只要待够三个月就万事大吉。新人的第一要务，不就是合理摸鱼吗？！” 管瞳只是尴尬地笑笑。 这种对工作的不负责任和丧，弥漫在整个基层生产条线，让管瞳非常不适。 管瞳对车间里的每一个生产装置都非常好奇。她问刘先每个装置的用途和操作，刘先一般浅讲两句，都是一些最基础的。管瞳并不介意，不懂就上网查，然后再问其他人，反复映证。她也学机灵了，一个问题拆分开问几个人，这样别人就不会不耐烦。毕竟带新人可不是所有人都有的工作职责。 这样一来二去，一个月下来，她很快搞懂了车间每个装置的用途和操作办法，也梳理出日常问题和处理指引。 指引做好了，能不能用要让刘先看看。 刘先看到那一沓打印稿，先是漫不经心，后来神色严肃起来。“你怎么收集了这么多问题？” “我是想着，大家有问题总是找你，你换班休息的时候，大家还不停打电话，长久下去，你人太累了。我想把这些处理指引整理出来，像我这样的新人看了，也能知道怎么处理，你和其他几位老班员不就轻松很多了！”管瞳陪着笑。 刘先表情不快：“你梳理这么多问题，领导还以为我们装置的人都是废物，会认为我们的工作能力不行。” “生产装置需要有人处理日常问题，这是正常的。如果毫无问题，那直接把原材料、辅料按比例投进去，都不用安排大家四班倒了。”管瞳发现自己说话风格偏领导化，赶紧换了口气，“领导们都懂业务，应该不会怪我们问题多。而且这份材料的重点在后面的问题处理指引上，领导看了，说不定会认为我们善于总结工作。” 刘先不是个擅言辞的，管瞳说得头头是道，语气谦恭，目的是帮助新人，刘先没有可以挑刺的地方，除了把气闷在心里，也没说什么。 管瞳看出刘先有情绪，心里也有些疙瘩。倒班休息的时候，她不禁跟妈妈抱怨了两句。 “我没有私心，想着这个事情能解决一系列的问题，对我熟悉工作也很有帮助，所以才做的。搞不懂，为什么刘先会不高兴？” 管佳微笑：“遇到这种事，你可以试着换位思考一下。如果你是刘先，除了班长，所有人都仰仗你，然后来个新人，想要用一种规范化的方式让你的作用弱化，你会怎么想？” “我没有这个意思——” “职场中的人，多数是看你作为后的结果，来判断你的主观意图。没有人会相信你所说的真实想法。” “可是我听刘先抱怨过很多次，说大家什么事都找他，他很辛苦。我的这个指引如果用起来的话，他不就省心了？” “职场中有一种人就是喜欢一边做一边抱怨。他们喜欢忙碌，喜欢被认可，还可以在认可中满足自己的权利欲。你如果不让他做了，他表面乐呵，实际上心里并不乐意。瞳瞳，这就是眼见、耳听未必属实的情况，你要透过现象看本质。” 管瞳觉得太难了：“猜人心，这也太累人了吧！我就想简简单单的工作！” “这不是猜人心，而是了解每个人的动机，然后综合作出准确的判断——职场必不可少的素养。” 管瞳有些泄气，她显然是缺乏这种必不可少的素养，那自己是没有活路了？ “这种素养是可以培养的。你以后但凡说话做事的时候，都换位思考，多几次下来，就能有相对准确的判断了。” “我只在车间待三个月，刘先应该能判断出，我并不是要动摇他的权威？” “你想过没，你们公司每年有多少新人，为什么没有人像你一样发现这个问题？” “对啊，这个问题太明显了，解决起来也不难。” “那么长时间都没人提出改进意见，不是所有人都看不见，而是那些人都选择不去触动刘先的地位。你一去就提出来，刘先会认为，你在挑战他的权威。” “不可能吧，我一个新人，怎么会去动摇他的地位？那我难道也要睁一只眼闭一只眼，工作上装笨和稀泥？” “那倒不至于。你的优势就是敢想敢做，头脑灵活，绝不能为了适应环境把自己的优势丢了。问题解决指引这只是表面上的一个事，让它起正面作用主要在人心。刘先应该是喜欢被认可的那种人，你可以多尊重他、称赞他，这样可以让他减少对你的防备，拉